Cómo decide tu cliente
Cómo elige tienda quien busca en el móvil
Comprar en una tienda física tiene ventajas que internet no puede dar: verlo, tocarlo, probárselo y llevárselo hoy. Quien busca una tienda en Google lo hace precisamente por eso, y decide muy rápido. Mira el mapa, descarta las que están cerradas o lejos, se fija en la nota y en las fotos y, si duda, entra en la web para comprobar que vendes lo que busca.
Lo que inclina la balanza son detalles muy concretos: un horario fiable, fotos reales del interior y del producto, reseñas que hablan del trato y de la variedad, y la certeza de que no va a hacer el viaje para nada. La tienda que resuelve esas dudas desde Google se lleva la visita; la que no, se queda con el escaparate y la calle.
Paso a paso
Cómo hacer SEO para una tienda física, paso a paso
Lo que haría yo si empezara hoy con tu negocio, en este orden.
Elige la categoría exacta
«Tienda» a secas no le dice nada a Google. Floristería, zapatería, tienda de muebles, ferretería, librería: la categoría principal es lo que más pesa para salir en el mapa, y debe ser lo que más vendes.
Mantén el horario al día
Festivos, domingos de apertura, horario de verano, cierre por vacaciones, rebajas. Un cliente que llega y se encuentra cerrado no vuelve y además puede dejarte una reseña de una estrella.
Sube tus productos a la ficha
La ficha de Google tiene una sección de productos: lo que más vendes y lo que te diferencia, con foto, descripción y precio orientativo. Es lo que ve quien busca un producto concreto antes de decidir si va.
Haz fotos de verdad
La fachada desde la acera, para que te reconozcan al llegar; el interior, el escaparate de cada temporada y el producto en la tienda. Fotos tuyas, no las del catálogo del proveedor.
Una página por categoría o marca
«Dónde comprar X en Gijón» es una búsqueda con muchísima intención. Si trabajas marcas que pocos tienen en tu ciudad, cada una merece su página con lo que tienes, precios orientativos y cómo llegar.
Conecta tienda física y online
Si vendes por internet, que la web diga claramente dónde está la tienda, qué se puede recoger allí y en cuánto tiempo. El mismo nombre, dirección y teléfono en la web, la ficha y los directorios.
Pide reseñas en el mostrador
Un código QR en caja o en el tique, y pedirlo en voz alta cuando el cliente se va contento. Nada de descuentos a cambio: Google lo prohíbe y puede borrar las reseñas.
Así te buscan
Qué escribe en Google quien busca tiendas
Cada búsqueda es un momento distinto de la decisión. Esta es mi lectura de cada una y lo que tiene que encontrar el cliente para elegirte.
| Búsqueda | Momento | Qué necesita encontrar para elegirte |
|---|---|---|
| regalo original para una madre | Se informa | Todavía no sabe qué comprar ni dónde. Una página o un artículo con ideas que tienes en tienda, con fotos y precios orientativos, convierte una búsqueda de inspiración en una visita. |
| tienda de muebles Gijón | Compara | Va a visitar dos o tres tiendas y elige cuáles por la web y las fotos: estilos, marcas, si hay exposición grande, si llevan a casa y montan. |
| floristería cerca de mí | Elige | Decide en el mapa en segundos: distancia, nota, fotos de los ramos y si está abierta ahora. La ficha completa gana a la tienda más bonita sin fotos. |
| tienda abierta hoy domingo Gijón | Busca | Solo le vale la que abre hoy. Si tu horario de festivos y domingos de apertura no está en Google, para él estás cerrado aunque tengas la persiana subida. |
| dónde comprar sidra natural en Gijón | Quiere | Sabe exactamente qué producto quiere y busca quién lo tiene. Gana la tienda que lo menciona en la ficha y en una página de su web, mejor aún con marcas y precio. |
| floristería con entrega hoy en Gijón | Pide | Tiene prisa y va a comprar ya. Una página clara del servicio con horario límite para pedidos del día y un teléfono o WhatsApp a la vista se lleva el encargo. |
Ficha de Google
Cómo montar la ficha de Google de una tienda
Una tienda física lleva siempre la dirección visible y el horario real, incluidos festivos y domingos de apertura. El nombre, el del rótulo de la puerta: «Floristería Rosa», no «Floristería Rosa ramos novias regalos Gijón», que va contra las normas de Google y puede costarte la ficha. Si estás dentro de un centro comercial, indícalo para que te encuentren.
La categoría principal depende de lo que vendas; las secundarias de abajo son un ejemplo para una tienda de regalos y decoración. Confírmalas siempre en el selector de Google, porque los nombres cambian.
Categoría principal
Tienda de regalos
Secundarias, solo si haces ese trabajo
Los nombres pueden variar según el idioma de la cuenta. Los confirmo en el selector de tu ficha antes de tocar nada.
Servicios que dar de alta
- Compras en tienda
- Recogida en tienda
- Entrega el mismo día
- Entrada accesible en silla de ruedas
- Pago con tarjeta y móvil
- Empaquetado para regalo
Fotos que no pueden faltar
- La fachada desde la acera, con el rótulo visible
- El escaparate, renovado en cada temporada
- El interior completo, para que se vea el tamaño y la variedad
- Tus productos estrella en la tienda, no fotos del proveedor
- Tú o tu equipo atendiendo en el mostrador
¿Lo vemos con tu ficha delante?
Miro tu ficha, tu web y a los tres primeros del mapa donde trabajas, y te digo qué haría primero. Sin compromiso.
Comparativa
Tú o el marketplace: dónde ganas tú
Competir con los grandes marketplaces en precio o en catálogo es una batalla perdida para una tienda de barrio. Pero no hace falta ganarles ahí. Hay muchas compras en las que el cliente prefiere ir a una tienda: porque lo necesita hoy, porque quiere verlo antes, porque quiere que alguien le aconseje o porque es un regalo y no puede fallar.
En esas búsquedas, Google prioriza los negocios cercanos y abiertos. Ahí es donde el SEO local te pone delante.
| Criterio | Marketplace | Tu tienda con SEO local |
|---|---|---|
| Qué ofrece | Catálogo enorme y precio ajustado | Verlo, probarlo y llevártelo hoy |
| Qué búsquedas gana | Las de producto genérico, sin prisa | «Cerca de mí», «abierto ahora», «dónde comprar X en tu ciudad» |
| Consejo | Reseñas de desconocidos y fichas técnicas | Alguien que conoce el producto y te ayuda a elegir |
| Cambios y devoluciones | Envíos y plazos | En el mostrador, en el momento |
| Qué te pide a ti | Competir en precio y en logística | Que Google sepa qué vendes, dónde estás y cuándo abres |
Errores típicos
Los errores de SEO que más veo en tiendas y comercio local
Un horario en Google que no es el real
El de invierno puesto en agosto, festivos sin marcar o un cierre por vacaciones que Google no conoce. El cliente hace el viaje, encuentra la persiana bajada y no vuelve a fiarse de tu ficha. Es el error más barato de evitar y el que más clientes cuesta.
La categoría «Tienda» y nada más
Google no sabe si vendes zapatos, muebles o flores, así que no te enseña a quien busca ninguna de esas cosas. La categoría principal debe ser la más concreta posible y las secundarias, las que de verdad trabajas.
Tienda online y física desconectadas
La tienda online con un nombre, la ficha con otro y la dirección en ninguna parte de la web. Google no entiende que sois el mismo negocio y reparte la fuerza entre los dos en vez de sumarla.
Fotos de catálogo en lugar de fotos tuyas
Las imágenes del proveedor son las mismas que tienen otras cien tiendas. No dicen nada de cómo es tu local ni ayudan a reconocerte en la calle. Unas fotos hechas con el móvil en tu tienda funcionan mejor.
Una web que copia las descripciones del proveedor
Fichas de producto pegadas tal cual del catálogo, idénticas a las de cualquier otra web. Google no tiene ningún motivo para elegir la tuya. Mejor pocas páginas escritas por ti, con lo que sabes del producto y dónde verlo, que cientos copiadas.
Tu stock en Google
Lo que tienes en la tienda, visible en Google
La pregunta que más se hace un cliente antes de ir a una tienda es «¿lo tendrán?». Si no encuentra la respuesta, muchas veces ni lo intenta: lo compra online o va a una gran superficie donde da por hecho que lo hay.
Google te ofrece varias formas de responder a esa pregunta antes de que el cliente salga de casa. No hace falta usarlas todas: con las dos primeras bien hechas ya te separas de la mayoría de tiendas de tu calle.
- Productos en la ficha
La sección de productos de tu ficha de Google, con tus productos estrella, foto, descripción y precio orientativo. Gratis, y la ve quien te encuentra en el mapa.
- Novedades y temporadas
Publicaciones en la ficha cuando llega una colección, una marca nueva o una campaña: Navidad, Día de la Madre, rebajas. Le dicen a quien busca que estás vivo y qué tienes ahora.
- Inventario local
Si tienes catálogo con stock en una tienda online, Google Merchant Center permite mostrar qué productos hay disponibles en tu tienda física. Es un paso más técnico; compensa en comercios con mucho producto.
- Páginas «dónde comprar»
Una página en tu web por cada marca o producto que te diferencia, con fotos en tienda y cómo llegar. Es lo que gana la búsqueda de quien ya sabe lo que quiere.
El plan
Tus primeros seis meses, mes a mes
Todo queda por escrito antes de empezar y cada mes ves los datos en un informe que se entiende.
- Mes 1
Ficha, horarios y fotos
Reviso la ficha (categorías, horarios, duplicados, nombre), cargo los productos que más vendes, organizo las fotos y pongo en marcha un sistema sencillo para pedir reseñas desde el mostrador.
- Meses 2 y 3
Páginas por categoría y por marca
Elegimos las categorías y marcas que mejor te funcionan y que menos tiendas tienen en tu ciudad, y creamos una página para cada una. Si tienes tienda online, la conecto con la física para que Google sepa que sois el mismo negocio.
- Meses 4 a 6
Temporadas y seguimiento
Preparamos con margen las campañas que más venden (Navidad, rebajas, Día de la Madre, vuelta al cole…), publicaciones con novedades en la ficha y perfiles cuidados en directorios locales. Cada mes te enseño visitas, llamadas y cómo llegar desde Google.
Preguntas frecuentes
Lo que más me preguntan en tiendas
¿Puede una tienda de barrio competir con Amazon en Google?
En precio y en catálogo, no. En las búsquedas en las que el cliente quiere ir a una tienda, sí, y con ventaja: «cerca de mí», «abierto ahora», «dónde comprar X en mi ciudad». Ahí Google enseña negocios cercanos, y un marketplace no tiene ficha en tu calle.
¿Qué pesa más en una tienda, la ficha o la web?
En la mayoría de tiendas, la ficha de Google: es lo que ve quien decide en segundos desde el móvil. La web gana las búsquedas de producto y de marca y convence al que compara, como en muebles o en artículos caros. Por eso suele compensar empezar por la ficha y crecer después con páginas por categoría.
¿Cuánto tarda en notarse?
Los cambios en la ficha (categoría, horario, fotos, productos) suelen notarse en pocas semanas en las visitas y en las solicitudes de cómo llegar. Las páginas de la web por categoría o marca tardan más, entre tres y seis meses. Si tienes temporadas fuertes, conviene empezar con margen.
Tengo tienda física y tienda online, ¿se pisan?
No, si están bien conectadas: el mismo nombre, la dirección de la tienda visible en la web, la recogida en tienda explicada y la web enlazada desde la ficha. Así Google entiende que sois el mismo negocio y la tienda online suma a la física en vez de competir con ella.
Estoy en una calle con poco paso o en un centro comercial, ¿me sirve?
Sí, y a veces más que a nadie: si no te ven al pasar, necesitas que te encuentren al buscar. En un centro comercial, la ficha propia con el nombre del centro en la dirección y fotos de cómo llegar a tu local ayuda mucho a que el cliente no se pierda.
¿Puedo dar un descuento a cambio de una reseña?
No. Google prohíbe ofrecer cualquier incentivo por las reseñas, y puede borrarlas o penalizar la ficha. Lo que sí funciona es pedirla en el momento adecuado, cuando el cliente se va contento, con un QR en caja o en el tique, y responder a todas, también a las malas.
¿Pongo precios en la ficha y en la web?
Para los productos estrella, sí, al menos orientativos («desde X €»). Quien compara quiere saber si estás en su presupuesto antes de ir. Si los precios cambian mucho, indícalo y céntrate en lo que te diferencia: marca, variedad, asesoramiento o disponibilidad inmediata.
¿Qué plan me conviene como tienda?
Para la mayoría, el plan de ficha de Google (400 €/mes + IVA): en comercio la decisión se toma en el mapa. En la calculadora, cuenta lo que te deja una venta media, no lo que se cobra. Si vendes producto caro y el cliente compara durante días (muebles, electrodomésticos), el plan web (350 €/mes + IVA), y si tienes varias tiendas, uno a medida.